Sampit, 22 Juni 2024 – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Badan Keuangan dan Aset Daerah (BKAD) Kabupaten Kotawaringin Timur baru-baru ini mengikuti pelatihan bertajuk “Implementasi Budaya Pelayanan Prima (Service Excellent)”. Kegiatan yang diselenggarakan oleh Pemerintah Kabupaten Kotawaringin Timur (PEMKAB KOTIM), ini merupakan bagian dari strategi peningkatan kompetensi pegawai di lingkungan pemkab kotim. Kegiatan dibuka oleh Sekretaris Daerah Kotawaringin Timur Bapak Drs. H. Fajrur Rahman, M.M dan dihadiri seluruh perwakilan Pejabat/Staf Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD), satu orang diantaranya Staf Bagian Umum & Kepegawaian BKAD Kab. Kotim.
Dalam sambutannya, Drs. H. Fajrur Rahman, M.M menyampaikan Pelatihan Implementasi Budaya Pelayanan Prima ini merupakan salah satu langkah konkret pemkab kotim dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan sumber daya manusia yang terlatih dan berkompeten, diharapkan Kabupaten Kotim dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan memenuhi ekspektasi masyarakat. Pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kapasitas individu, tetapi juga memperkuat sistem pelayanan secara keseluruhan di lingkungan pemkab kotim.
Pelatihan ini menghadirkan narasumber berpengalaman di bidang pelayanan publik yaitu Sekretaris Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kab. Kotim ibu Utari Riambarwati, S.Pt, M.S.M. Adapun point penting yang disampaikan pada sesi pelatihan yaitu :
Konsep Pelayanan Prima
1. Attitude (Sikap)
2. Ability (Kemampuan)
3. Attention (Perhatian)
4. Action (Tindakan)
5. Accountability (Tanggung Jawab)
6. Appearance (Penampilan), dan
7. Sympathy (Simpati)
Hal – hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan Service Excellent :
- Berpakaianlah sesuai standar atribut instansi masing-masing dengan tetap memperhatikan kerapian, kesopanan.
- Pegawai yang bertugas di pelayanan hendaknya melaksanakan pelayanan tepat waktu, sehingga pelanggan/tamu tidak terlalu lama menunggu.
- Menerima kedatangan pelanggan/tamu dengan mengucapkan salam, menjaga kontak mata bersahabat, tersenyum, dan anggukan sejenak.
- Memfokuskan kegiatan pada tamu, menghindari aktivitas lain yang dapat mengganggu, seperti: makan, minum, dan bermain telepon genggam.
- Memberikan perhatian lebih dan tanggapan baik verbal maupun non-verbal saat menyimak pembicaraan pelanggan/tamu.
- Menghindari jawaban tidak tahu, dan mengusahakan jawaban/bantuan/solusi yang berguna.
- Memberikan pelanggan kesempatan untuk bertanya sebelum mengakhiri layanan.
- Jika menunjukan gunakan telapak tangan terbuka mengarah ke obyek yang jauh atau ukuran besar. Silakan menunjuk dengan dua jari, telunjuk dan jari tengah kanan yang saling berdekatan saat menunjuk ke tulisan yang detail. Bisa juga menunjuk dengan ujung bolpoint ketika mengarahkan pengisian form/formulir atau ketika pelanggan diminta membubuhkan tanda tangan.
- Ketika memberi informasi berupaya memposisikan diri sejajar, menunjukkan senyuman tulus serta anggukan, dan badan condong saat berbicara.
- Meminta ijin ketika memeriksa atau mengambil dokumen, menerima atau menyerahkan dokumen itu dengan kedua tangan.
- Selalu mengakhiri interaksi dengan senyuman, mengucapkan terima aksih, serta sedikit anggukan kepala dengan kesan positif terhadap penerima layanan.
- Jika menerima telepon, memastikan mengangkatnya dalam maksimal tiga kali dering. Saat menerima telepon, tersenyum saat memulai pembicaraan, mengucapkan salam, memperkenalkan nama diri dan instansi, serta menanyakan keperluan yang bisa dibantu. Jika sudah selesai menerima telepon dengan mengucapkan, “ Terima kasih, dilanjutkan dengan selamat pagi/siang/sore/malam dengan menyebut nama pelanggan jika sudah mengetahuinya
Silahkan Unduh Materi Pelatihan Implementasi Budaya Pelayanan Prima (Service Excellent) pada tabel di bawah ini :
| No | Judul Materi | Aksi |
| 1 | Ruang Lingkup Pelayanan Prima | Lihat/Download |
| 2 | Etika dan Kepribadian | Lihat/Download |
| 3 | Service Excellence | Lihat/Download |
| 4 | Menanggapi dan Menangani Komplain | Lihat/Download |
Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan pegawai BKAD Kabupaten Kotawaringin Timur dapat :
- Meningkatkan Profesionalisme : Bekerja dengan lebih profesional dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
- Meningkatkan Kepuasan Masyarakat : Meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh BKAD Kab. Kotim
- Membangun Citra Positif : Membangun citra positif Pemerintah Kabupaten Kotawaringin Timur melalui layanan yang cepat, tepat, dan ramah.
